Publix การสำรวจความพึงพอใจร้านขายของชำของ Whole Foods

เวลา:2019-07-22
author:袁昔鹩

ลอสแองเจลิส (รอยเตอร์) - Publix Super Markets Inc และ Whole Foods Market Inc เป็นกลุ่มซูเปอร์มาร์เก็ตยอดนิยมของสหรัฐในปี 2553 จากผลการศึกษาใหม่ที่เปิดเผยโดยดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกันในวันอังคาร

ผักออร์แกนิกแสดงที่ Whole Foods Market ใน LaJolla, California ในรูปไฟล์นี้ 13 พฤษภาคม 2008 REUTERS / Mike Blake / Files

ความพึงพอใจของผู้บริโภคกับซูเปอร์มาร์เก็ตในปี 2010 ลดลงเป็นครั้งแรกในรอบสามปีที่ผ่านมาลดลง 1.3% จากปีก่อนหน้าเป็นคะแนน ACSI 75 จาก 100

ราคาอาหารที่สูงขึ้นเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ความพึงพอใจลดลงนักวิจัยของ ACSI กล่าว

ค่าใช้จ่ายโดยรวมของอาหารเพิ่มขึ้น 1.5% ในปี 2010 หลังจากที่ลดลงในปี 2552 ราคาวัตถุดิบที่เพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นเนื้อวัวนมและผลิตภัณฑ์ได้รับความเจ็บปวดเป็นพิเศษสำหรับผู้ซื้อเงินสด

Publix ดำเนินงานในสหรัฐอเมริกาตะวันออกเฉียงใต้และเป็นผู้นำในหมวดหมู่ทุก ๆ ปีตั้งแต่ปี 1994 ผู้บริโภคประมาณ 2,000 รายในช่วงไตรมาสที่สี่ของปี 2010 ทำให้ Publix อยู่ที่ระดับ 84 ซึ่งลดลง 2% จากปีที่แล้ว

โฮลฟู้ดส์ซึ่งดึงดูดลูกค้ารายใหม่ด้วยการเน้นคุณค่าและการเลือกเพิ่มขึ้น 4% เป็น 79 โฮสติ้งฟู้ดส์ทั้งในออสตินเพิ่งเป็นห่วงโซ่ซุปเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ของสหรัฐที่มีผลการดำเนินงานดีที่สุด ในสิ่งต่าง ๆ เช่นผลไม้และผักออร์แกนิก

Kroger Co ซึ่งเป็นเครือข่ายร้านขายของชำที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาอยู่ใกล้กับโฮลฟู้ดส์ด้วยคะแนนไม่เปลี่ยนแปลงที่ 78

Supervalu Inc และ Safeway ผูกไว้กับ 74

Supervalu ซึ่งสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดและต้องดิ้นรนเพื่อให้ได้ราคาตามคู่แข่งขันลดลง 4% Safeway ซึ่งลดราคาลงเมื่อเทียบกับคู่แข่งเพิ่มขึ้น 3%

Wal-Mart Stores Inc ซึ่งขายของชำมากกว่าร้านค้าปลีกอื่น ๆ ของสหรัฐอเมริกาอันดับสุดท้ายหลังจากผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนธุรกิจร้านขายของชำ 71 คะแนนซึ่งไม่เปลี่ยนแปลงจากปีที่แล้ว

“ ในขณะที่กลุ่มซุปเปอร์มาร์เก็ตอย่าง Publix ยังคงเติบโตอย่างแข็งแกร่งในด้านการบริการลูกค้าของพวกเขา Wal-Mart ยังคงเป็นสถานที่ที่ผู้คนจับจ่ายเพราะราคา” Claes Fornell ผู้ก่อตั้ง ACSI กล่าว

“ บริการมีผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้า แต่ราคาต่ำควบคู่ไปกับคุณภาพไม่ดี” เขากล่าว

การสำรวจแยกจากสมาคมคนขายของชำแห่งชาติแสดงให้เห็นว่าปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาว่าผู้ซื้อใช้เงินที่ใดรวมถึงการเข้าถึงผักและผลไม้คุณภาพสูงความสดของผลิตภัณฑ์และร้านค้าที่สะอาดและเรียบร้อย

รายงานโดย Lisa Baertlein; แก้ไขโดย Gary Hill

มาตรฐานของเรา: